Kullanıcı Sözleşmesi

Bölüm 1 — Genel Hükümler

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), PazarKapında Teknoloji A.Ş. ("Platform") ile platformun herhangi bir şekilde kullanan Müşteri, Satıcı veya Kurye ("Kullanıcı") arasında akdedilmektedir.

Platform; semt pazarı ürünlerinin online sipariş edilmesini, satıcılar tarafından listelenmesini ve kuryeler aracılığıyla teslim edilmesini sağlayan bir aracı teknoloji hizmetidir.

2. Tanımlar

• Platform: PazarKapında mobil uygulamaları (iOS/Android) ve web hizmetleri
• Müşteri: Platform üzerinden ürün sipariş eden gerçek kişiler
• Satıcı: Platform üzerinden ürün listeleyen ve satan pazar esnafı/üreticiler
• Kurye: Platform aracılığıyla teslimat gerçekleştiren bağımsız çalışanlar
• Sipariş: Müşteri tarafından oluşturulan ve satıcı tarafından onaylanan alışveriş talebi
• Teslimat Ücreti: Müşterinin sipariş başına ödediği kurye hizmet bedeli (₺20)
• Komisyon: Platformun satıcı geliri üzerinden aldığı hizmet payı (%10)

3. Kullanım Şartları ve Yaş Sınırı

Platformu kullanmak için aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekmektedir:

• 18 yaşını doldurmuş olmak
• Türkiye'de ikamet etmek veya Türkiye'de geçerli bir teslimat adresi bulundurmak
• Gerçek ve doğru kimlik bilgileri sağlamak
• Tek bir hesap açmak (çoklu hesap yasaktır)

4. Hesap Güvenliği

Kullanıcı, hesap şifresinin güvenliğinden tamamen sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanımı halinde Platform'u derhal bilgilendirmek zorunludur. Bildirim yapılmadan önce gerçekleşen yetkisiz işlemlerden Platform sorumlu tutulamaz.

5. Yasak Faaliyetler

Kullanıcılar aşağıdaki faaliyetlerde bulunamaz:

• Sahte sipariş oluşturma veya ödeme dolandırıcılığı
• Başka kullanıcıların hesabına izinsiz erişim
• Platform sistemlerine zarar verecek yazılım kullanımı
• Yasadışı ürün listeleme veya sipariş etme
• Hakaret, tehdit veya taciz içerikli yorum/mesaj
• Ticaret amacıyla sahte değerlendirme oluşturma
• Otomatik yazılım (bot) ile platform kullanımı

Bu kurallara aykırı davranışlar hesap askıya alınması veya kalıcı kapatılması ile sonuçlanabilir. Suç niteliğindeki durumlarda yasal yola başvurulur.

Bölüm 2 — Müşteri Şartları

6. Sipariş ve Ödeme

6.1 Sipariş Süreci

Sipariş; Müşteri'nin ödemeyi tamamlaması ve Satıcı'nın siparişi onaylamasıyla bağlayıcı hale gelir. Satıcı, stok yetersizliği veya mücbir sebeplerle siparişi reddetme hakkını saklı tutar; bu durumda tam iade yapılır.

6.2 Ödeme Yöntemleri

• Kredi/banka kartı (Visa, Mastercard, Troy)
• Dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay)
• Kapıda nakit ödeme (seçili bölgelerde)

Ödeme işlemi PCI-DSS sertifikalı ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri Platform'da saklanmaz.

6.3 Fiyatlandırma

Ürün fiyatları Satıcı tarafından belirlenir ve KDV dahildir. Sepete ekleme anındaki fiyat geçerlidir. Ödeme işlemi tamamlanana kadar fiyatlarda değişiklik yapılabilir.

7. İptal, İade ve Değişim

Durum	Koşul	Çözüm
Sipariş hazırlanmadan iptal	Satıcı onaylamadan önce	Tam iade
Satıcı reddi	Stok/sebep fark etmez	Tam iade
Hasarlı/yanlış ürün	Teslimatta fotoğraflı bildirim	Tam iade veya değişim
Ürün beğenilmedi	48 saat içinde başvuru	Platform kararına göre
Teslimat yapılamadı	Müşteri ulaşılamaz	Kargo iadesi, teslimat ücreti iade edilmez

İadeler 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine aktarılır.

8. Teslimat Koşulları

• Teslimat saati tahminidir; trafik ve hava koşullarına göre değişebilir
• Müşteri, teslimat anında ulaşılabilir olmakla yükümlüdür
• Kurye 10 dakika beklerse ve ulaşılamazsa sipariş iade edilir
• Güvenlik nedeniyle kurye kapı önüne bırakma yapamaz (talep edilmedikçe)

Bölüm 3 — Satıcı Şartları

9. Satıcı Başvurusu ve Onay

Satıcı olmak için başvuru formunu doldurunuz. Platform, başvuruları 24-48 saat içinde inceler ve onay/ret bildirimini yapar. Onaylanan satıcılar için hesap aktive edilir.

Başvuru için gerekli belgeler:

• Geçerli kimlik belgesi (TC Kimlik / Pasaport)
• Esnaf kaydı veya vergi levhası (varsa)
• Banka hesap bilgileri (IBAN)
• Satış yapılacak pazar yeri bilgisi

Satıcı Yükümlülükleri

• Listelenen tüm ürünlerin insan sağlığına uygun, taze ve satışa hazır olması
• Fotoğraf ve açıklamaların ürünü doğru yansıtması
• Fiyat ve stok bilgilerinin güncel tutulması
• Siparişleri kabul veya red kararını en geç 15 dakika içinde vermek
• Onaylanan siparişleri belirtilen sürede hazır etmek
• Gıda güvenliği mevzuatına (Türk Gıda Kodeksi) uymak

10. Komisyon ve Ödeme Modeli

Kalem	Oran/Tutar	Açıklama
Platform Komisyonu	%10	Net sipariş tutarı üzerinden
Teslimat Ücreti	₺20	Müşteri öder, kurye alır (₺15), Platform payı (₺5)
Kayıt Ücreti	₺0	Kayıt ve hesap açma ücretsiz
Aylık Aidat	₺0	Sabit ücret yoktur

Kazançlar, haftada iki kez (Salı ve Cuma) kayıtlı IBAN'a aktarılır. Minimum ödeme eşiği ₺50'dir.

11. Yasaklı Ürünler

Aşağıdaki ürünler Platform'da satışa sunulamaz:

• Alkollü içecekler ve tütün ürünleri
• İlaç ve tıbbi ürünler
• Canlı hayvanlar
• Üretim veya satışı yasal olarak yasaklı her türlü ürün
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

Bölüm 4 — Kurye Şartları

12. Kurye Başvurusu ve Gereksinimler

Kurye olmak için en az 18 yaşında olmanız ve aşağıdaki koşulları sağlamanız gerekmektedir:

• Geçerli TC Kimlik veya oturma izni
• Bisiklet, elektrikli scooter veya motosiklet sahibi olmak
• Motosiklet kuryeler için geçerli sürücü belgesi ve trafik sigortası
• Adli sicil kaydı olmamak
• Smartphone (iOS 15+ veya Android 10+)

13. Teslimat Standartları

• Siparişleri belirtilen adrse eksiksiz, hasarsız teslim etmek
• Müşteri ile nazik ve saygılı iletişim kurmak
• Konum paylaşımını teslimat boyunca aktif tutmak
• Alkol ve uyuşturucu etkisi altında teslimat yapmamak
• Teslimat fotoğrafı çekerek sipariş tamamlamak

14. Kurye Kazanç Modeli

Kalem	Tutar
Teslimat başı temel ücret	₺15
Pik saat bonusu	+₺5-10
Değerlendirme bonusu (4.9+ puan)	+%10 haftalık bonus
Haftalık hedef bonusu (50+ teslimat)	+₺150

Ödemeler haftada bir (her Cuma) IBAN'a aktarılır. Kurye, vergi yükümlülüklerinden kendisi sorumludur.

Bölüm 5 — Sorumluluk ve Garanti

15. Platform'un Sorumluluk Sınırları

Platform, satıcılar ve kuryeler arasında aracılık hizmeti sunmaktadır. Bu çerçevede:

• Ürünlerin kalite ve tazeliği Satıcı'nın sorumluluğundadır
• Teslimat sırasında ürüne gelen hasar Kurye'nin sorumluluğundadır
• Platform'un tek bir sipariş için azami sorumluluğu sipariş bedeliyle sınırlıdır
• Mücbir sebeplerden (doğal afet, pandemi, yasal kısıtlamalar) doğan zararlardan Platform sorumlu tutulamaz

Garantiler

• ✅ Ödeme güvenliği ve kart bilgisi koruması
• ✅ Müşteri memnuniyeti garantisi (sorun yaşarsanız iade)
• ✅ 7/24 müşteri desteği
• ✅ Satıcı kazançlarının zamanında ödenmesi

Bölüm 6 — Uyuşmazlık ve Hukuki Hükümler

16. Uyuşmazlık Çözümü

16.1 Müşteri-Satıcı Uyuşmazlıkları

Sipariş kaynaklı anlaşmazlıklarda Platform destek ekibi arabulucu olarak müdahil olur. Taraflar 7 gün içinde uzlaşamazsa Platform nihai karar verir.

16.2 Tüketici Hakları

Müşteriler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir. İl Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakları saklıdır.

16.3 Yargı Yetkisi

Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17. Genel Hükümler

17.1 Sözleşme Değişiklikleri

Platform, bu sözleşmeyi 30 gün öncesinden bildirim yaparak değiştirme hakkını saklı tutar. Bildirim tarihinden sonra hizmetleri kullanmaya devam etmek değişiklikleri kabul etmek anlamına gelir.

17.2 Hesap Feshi

Her kullanıcı hesabını istediği zaman kapatabilir. Platform, sözleşme ihlallerinde önceden bildirimde bulunarak veya ağır ihlallerde bildirim yapmaksızın hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.

17.3 Geçerlilik

Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.